Termos de uso
Última atualização: 3 de novembro de 2026
Estes termos regem o uso do Agentte, plataforma da Startto Ltda (CNPJ 53.827.985/0001-90, Curitiba, PR). Ao contratar ou usar o Agentte, a empresa contratante e as pessoas que usam o painel concordam com estes termos. Condições comerciais, como plano, preço e prazo, ficam na proposta ou no contrato de cada empresa, que prevalecem sobre estes termos no que forem diferentes.
1. O serviço
O Agentte oferece agentes de atendimento com inteligência artificial que conversam com os clientes da empresa contratante no WhatsApp, no chat do site e por telefone, com base nas informações e regras que a empresa cadastra, e um painel para acompanhar as conversas e configurar os agentes.
2. Responsabilidades da empresa contratante
- Manter corretas e atualizadas as informações da base de conhecimento (preços, horários, regras), que o agente usa para responder.
- Ter base legal para tratar os dados dos seus clientes e informá-los de que o atendimento pode ser feito por inteligência artificial.
- Cumprir as políticas do WhatsApp e da Meta, inclusive obter a permissão (opt-in) do cliente antes de mandar mensagens que ele não pediu, e não usar o Agentte para spam ou disparo em massa.
- Acompanhar os pedidos que o agente encaminha para a equipe e responder aos clientes.
- Guardar em sigilo os acessos ao painel e avisar a Startto se suspeitar de uso indevido.
3. Uso proibido
Não é permitido usar o Agentte para atividades ilegais, fraude, assédio, conteúdo discriminatório ou enganoso, coleta de dados sem base legal, nem para tentar acessar dados de outras empresas ou burlar a segurança da plataforma.
4. Inteligência artificial
As respostas são geradas por modelos de inteligência artificial a partir da base da empresa. Apesar das regras e testes, o agente pode errar. Por isso, a empresa contratante define o que o agente pode ou não decidir sozinho, e assuntos sensíveis (pagamentos, confirmações de reserva ou de consulta, exceções) podem ser configurados para passar pela equipe.
5. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o Agentte disponível o tempo todo, mas ele depende de fornecedores (como Meta, OpenAI e serviços de nuvem) e pode ter interrupções ou manutenções. Sempre que possível, avisamos as manutenções programadas.
6. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais segue a política de privacidade. Nas conversas com os clientes da empresa contratante, a Startto atua como operadora, seguindo as instruções da empresa.
7. Propriedade intelectual
A plataforma, a marca e o software do Agentte pertencem à Startto. O conteúdo cadastrado pela empresa contratante (textos, fotos, base de conhecimento) continua dela, e ela autoriza a Startto a usá-lo só para prestar o serviço.
8. Responsabilidade
A Startto responde pelos danos diretos que causar na prestação do serviço, nos limites do contrato. A Startto não responde por decisões tomadas pela empresa contratante com base nas conversas, por informações incorretas cadastradas na base, nem por falhas de serviços de terceiros fora do seu controle.
9. Suspensão e encerramento
A Startto pode suspender o acesso em caso de uso proibido, risco à segurança, ordem da Meta ou de autoridade, ou falta de pagamento, conforme o contrato. Ao encerrar o contrato, a empresa pode pedir a exportação dos seus dados no prazo combinado. Depois, os dados são apagados, salvo o que a lei obriga a guardar.
10. Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas às empresas contratantes com antecedência razoável.
11. Lei e foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro de Curitiba, PR, salvo disposição legal diferente.